Allgemeine Geschäftsbedingungen
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Buchungsbedingungen“) regeln die Bedingungen, unter denen Amando d.o.o. („Amando“) die Unterkunft sowie weitere Produkte und Dienstleistungen in den Räumlichkeiten von „Casa Amando“ (wie nachstehend definiert) den Gästen (wie nachstehend definiert) zur Verfügung stellt. Durch die Buchung („Buchung“, wie nachstehend definiert) erklärt der Kunde sein Einverständnis, diese Bedingungen zu akzeptieren und einzuhalten.
1. DEFINITIONEN
„Buchung“ meint die Reservierung von Unterkünften, Produkten und/oder Dienstleistungen durch den Kunden, die in der Buchung detailliert angegeben und von Casa Amando akzeptiert wurde.
„Buchungsdetails“ umfassen die spezifischen Informationen zur Buchung, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, die Anzahl der Gäste, die benötigte Anzahl an Zimmern, die Dauer des Aufenthalts der Gäste in Casa Amando und alle weiteren Produkte und/oder Dienstleistungen, die in der Buchung enthalten sind.
„Kunde“ ist die natürliche oder juristische Person, die die Buchung bei Casa Amando vornimmt.
„Gebühren“ umfassen die Beträge, die der Kunde im Zusammenhang mit der Buchung zu zahlen hat, einschließlich, jedoch nicht beschränkt auf, Unterkunftskosten, Steuern und etwaige zusätzliche angeforderte Produkte oder Dienstleistungen.
„Amando“ ist die Betreibergesellschaft Amando d.o.o., die das Casa Amando Eco Boutique House führt, mit Sitz in Bregovita 9, 52210 Rovinj, Kroatien, eingetragen unter der OIB-Nummer 63397127137.
„Vertrag“ bezeichnet den Vertrag zwischen dem Kunden und Amando im Zusammenhang mit der Buchung, einschließlich dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
„Gäste“ umfassen den Kunden und alle Dritten, die der Kunde im Rahmen der Buchung zu Casa Amando einlädt.
„Casa Amando“ steht für das Casa Amando Eco Boutique House, das von Amando d.o.o. im Rahmen der Buchung betrieben oder verwaltet wird.
„Website“ bezeichnet die Online-Plattformen casa.amando.hr und casaamando.book.rentl.io, das Online-Buchungssystem von Casa Amando, welches von Rentlio betrieben wird.
2. BUCHUNGEN
2.1 Alle bei Casa Amando vorgenommenen Buchungen unterliegen diesen Buchungsbedingungen.
2.2 Gäste können Buchungen ausschließlich über die offizielle Website von Casa Amando anfragen oder vornehmen.
2.3 Bei der Buchung sind Gäste verpflichtet, gültige Identifikationsdaten anzugeben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf ihren vollständigen Namen, ihre Wohnadresse, eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse.
2.4 Zum Zeitpunkt der Buchung müssen Gäste gültige Kredit- oder Debitkartendaten angeben. Mit der Bereitstellung dieser Daten ermächtigt der Gast Casa Amando, die Karte für alle im Zusammenhang mit der Buchung fälligen Beträge zu belasten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Unterkunftskosten, anfallende Steuern und sonstige während des Aufenthalts entstandene Zusatzkosten.
2.5 Eine Buchung gilt erst dann als bestätigt, wenn alle erforderlichen Angaben gemacht wurden und die gemäß den Buchungsdetails festgelegte Zahlung oder Anzahlung bei Casa Amando eingegangen und erfolgreich verarbeitet wurde.
3. GEBÜHREN & ZAHLUNG
3.1 Die Preise werden auf der Website von Casa Amando angezeigt oder auf Anfrage des Kunden im Rahmen der Buchung von Casa Amando angegeben.
3.2 Sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart, beinhalten die Preise ausschließlich die Bereitstellung der Unterkunft bei Casa Amando. Dem Kunden können zusätzlich Kosten entstehen, die unter anderem für Mahlzeiten, private Parkplätze und die City Tax (die „Zusatzkosten“) anfallen.
3.3 Der Kunde wird vor Entstehung der Zusatzkosten über deren Höhe informiert.
3.4 Eine Buchung ist nur dann bestätigt, wenn der Kunde entweder die vollständige Zahlung der Preise im Voraus leistet oder, je nach Angebot von Casa Amando, eine Buchungsgebühr und/oder Anzahlung entrichtet hat. Zudem müssen gültige Debit- oder Kreditkartendaten hinterlegt werden, über die die Zahlung der Preise oder des Restbetrags sowie der Zusatzkosten bei Casa Amando oder zum Zeitpunkt der Buchung abgewickelt wird.
3.5 Sofern die Preise bei der Buchung nicht vollständig im Voraus bezahlt wurden, wird der verbleibende Betrag gemäß der Stornierungsbedingungen in Klausel 4 automatisch von der bei der Reservierung verwendeten Karte durch Casa Amando belastet. Zusatzkosten sind entweder bei Entstehung zu zahlen oder, nach Absprache, spätestens beim Check-out des Kunden zu begleichen.
3.6 Casa Amando behält sich das Recht vor, Kreditkarten ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung des Kunden zu autorisieren.
3.7 Die folgenden Zahlungsmethoden werden von Casa Amando akzeptiert:
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Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club/DISCOVER, Google Pay, Apple Pay)
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Debitkarten (Maestro, Visa Electron, V PAY)
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Banküberweisung (nur SEPA-Überweisungen innerhalb der EU)
3.8 Casa Amando nutzt Worldline „Saferpay“ für Online-Zahlungen. Worldline Financial Services (Europe) S.A. bietet ein sicheres System für Online-Zahlungen, Echtzeit-Kredit- und Debitkartenzahlungen sowie andere Zahlungsmethoden. Worldline gewährleistet die sichere Eingabe und Übertragung von Kartendaten, was durch das PCI DSS-Zertifikat bestätigt wird. Worldline verwendet eine 256-Bit-SSL-Verschlüsselung und das TLS 1.2-Kryptografieprotokoll als höchste Schutzstandards für die Datenübertragung.
4. STORNIERUNGSBEDINGUNGEN
4.1 Die Stornierungsbedingungen richten sich nach dem jeweils gebuchten Tarif. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass die spezifischen Bedingungen den Buchungsdetails zu entnehmen sind.
4.2 Tarife mit der Kennzeichnung „FIRM – kostenlose Stornierung bis 30 Tage vor Anreise“ sind bis 30 Tage vor dem Anreisedatum vollständig erstattungsfähig, abzüglich etwaiger transaktionsbedingter Kreditkartengebühren. Die Zahlung für den gesamten Aufenthalt ist bei Buchung in voller Höhe zu leisten und wird von der bei der Reservierung angegebenen Kredit-/Debitkarte eingezogen. Rückerstattungen für Stornierungen innerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums werden innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Eingang der Stornierung bearbeitet und erfolgen auf das bei der Buchung verwendete Zahlungsmittel. Für Stornierungen nach Ablauf dieser Frist sowie für Nichtanreisen bleibt der vollständige Buchungsbetrag fällig.
4.3 Tarife mit der Kennzeichnung „NON-REFUNDABLE“ sind von einer Erstattung und Änderung ausgeschlossen. Der Gesamtbetrag für den Aufenthalt ist zum Zeitpunkt der Buchung vollständig zu entrichten. Die Zahlung erfolgt über die vom Kunden angegebene Kredit-/Debitkarte. Im Falle einer Stornierung verbleibt die Zahlung in voller Höhe bei Amando.
4.4 Abweichend von Klausel 4.3 kann der Kunde die Buchung innerhalb von 24 Stunden nach Abschluss der Reservierung kostenfrei stornieren. In diesem Fall wird dem Kunden der gesamte gezahlte Betrag abzüglich etwaiger transaktionsbedingter Kreditkartengebühren zurückerstattet.
4.5 Amando ist berechtigt, eine Buchung zu stornieren, sofern Casa Amando aufgrund höherer Gewalt oder anderer nicht von Amando zu vertretender Umstände nicht verfügbar ist. In diesem Fall erhält der Kunde eine vollständige Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen, einschließlich etwaiger Buchungsgebühren.
4.6 Amando ist ferner berechtigt, eine Buchung zu stornieren, sofern die gemäß Klausel 3.4 übermittelten Zahlungsinformationen ungültig sind und der Kunde trotz Aufforderung keine alternativen gültigen Zahlungsinformationen bereitstellt.
5. BESCHWERDEMANAGEMENT
5.1 Bei Casa Amando legen wir größten Wert auf persönlichen Service und setzen alles daran, dass unsere Gäste einen angenehmen Aufenthalt genießen. Sollten dennoch Probleme auftreten, bitten wir Sie, uns umgehend zu informieren – sei es persönlich, telefonisch, über WhatsApp oder per E-Mail an complaints@amando.hr.
5.2 Unser Ziel ist es, alle Anliegen schnellstmöglich zu lösen. Sollte eine sofortige Lösung nicht möglich sein, bestätigen wir den Eingang Ihrer Reklamation innerhalb von 24 Stunden und arbeiten an einer Lösung. Jede Reklamation wird individuell geprüft. Alle Kulanzleistungen, wie z. B. Rabatte oder Kompensationen, liegen im Ermessen von Casa Amando, und Rückerstattungen erfolgen nicht automatisch.
5.3 Wir schätzen eine respektvolle Kommunikation und sind dankbar, wenn uns die Chance gegeben wird, etwaige Probleme zu beheben.
6. CHECK-IN & CHECK-OUT
6.1 Selbst-Check-in ohne Rezeption: Casa Amando bietet einen Selbst-Check-in, da keine Rezeption vorhanden ist. Gäste werden gebeten, die Check-in-Informationen, Parkhinweise und Details zur Nutzung der Smart Locks mit Zugangscode aufmerksam zu lesen.
6.2 Check-in Zeit: Der Check-in ist ab 15:00 Uhr möglich. Ein früherer Check-in kann auf Anfrage erfolgen, wobei zu beachten ist, dass vor der regulären Check-in-Zeit nicht alle Dienstleistungen und Einrichtungen zur Verfügung stehen.
6.3 Check-out Zeit: Der Check-out muss bis spätestens 11:00 Uhr erfolgen. Ein späterer Check-out ist je nach Verfügbarkeit und gegen eine zusätzliche Gebühr möglich. Erfolgt der Check-out ohne vorherige Absprache nach 11:00 Uhr, kann dies zur Folge haben, dass eine zusätzliche Nacht zum regulären Preis berechnet wird. rate.)
7. CASA AMANDO HAUSORDNUNG
7.1 Persönliche Daten zur Registrierung: Gäste müssen spätestens 8 Stunden vor Anreise gültige Identifikationsdaten übermitteln. Sie erhalten dazu per E-Mail und/oder Nachricht auf ihr Handy einen Link zum Online-Registrierungsformular und werden gebeten, die erforderlichen Daten für alle mitreisenden Personen, einschließlich Kindern, einzutragen.
7.2 Verhalten der Gäste: Gäste sind verpflichtet, sich respektvoll und rücksichtsvoll zu verhalten und sicherzustellen, dass auch ihre Besucher dies tun. Störungen anderer Gäste sind zu vermeiden. Bei Verstößen kann Casa Amando den Aufenthalt vorzeitig beenden. In diesem Fall sind alle Kosten und Zusatzkosten sofort fällig.
7.3 Rauchverbot: Das Rauchen ist in Casa Amando nicht gestattet und nur im ausgewiesenen Außenbereich erlaubt.
7.4 Schäden: Der Gast haftet für Schäden oder Verluste, die er oder seine Besucher in Casa Amando verursachen. Casa Amando kann dem Gast die angemessenen Kosten für Reparaturen, Reinigung oder Ersatz beschädigter, verschmutzter oder verlorener Gegenstände in Rechnung stellen.
7.5 Keine Haustiere: Haustiere sind in Casa Amando nicht erlaubt.
7.6 Kinder & Minderjährige: (1) Buchungen von Personen unter 18 Jahren sind nicht möglich. Minderjährige dürfen nur in Begleitung und unter Aufsicht eines Erwachsenen übernachten. Bei Verstoß wird die Buchung ohne Rückerstattung storniert.
(2) Babybetten sind auf Anfrage für bestimmte Zimmertypen verfügbar, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
8. VERPFLEGUNG
8.1 Speisen und Getränke sind im Preis nicht enthalten, sofern nicht anders mit Casa Amando vereinbart.
8.2 Gäste können kostenfrei Kaffee, Tee, Milch, Olivenöl, Gewürze und weitere Basiszutaten nutzen, die in der Gemeinschaftsküche bereitgestellt werden.
9. BARRIEREFREIHEIT
9.1 Aufgrund der Lage im historischen Stadtzentrum von Rovinj und der architektonischen Gegebenheiten des denkmalgeschützten Gebäudes ist Casa Amando leider nicht vollständig barrierefrei. Ein Zimmer befindet sich im Erdgeschoss und ist ohne Treppen erreichbar, während alle anderen Zimmer und Apartments nur über Treppen zugänglich sind, da das Gebäude keinen Aufzug bietet.
Eine Übersicht über derzeit nicht verfügbare Barrierefreiheitsmerkmale finden Sie hier.
10. HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG
10.1 Casa Amando übernimmt keine Haftung für den Verlust oder die Beschädigung von Eigentum, das in den Räumlichkeiten von Casa Amando hinterlassen wird, es sei denn, eine gesetzliche Haftung ergibt sich aus dem kroatischen Recht oder anderen anwendbaren Rechtsvorschriften.
10.2 Casa Amando haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden oder rein wirtschaftliche Verluste, einschließlich entgangenem Gewinn, Verlust von Geschäftsmöglichkeiten oder -beziehungen, es sei denn, diese wurden durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten von Casa Amando, seinen Mitarbeitern, Vertretern oder Auftragnehmern verursacht. Die Gesamtverantwortung von Casa Amando ist auf den Betrag begrenzt, den Casa Amando im Rahmen des jeweiligen Vertrages erhalten hat.
10.3 Für Schäden, die durch Tod oder Körperverletzung eines Gastes oder einer anderen Person in den Räumlichkeiten von Casa Amando entstehen, übernimmt Casa Amando keine Haftung, es sei denn, diese Schäden resultieren aus nachgewiesener vorsätzlicher oder grob fahrlässiger Handlung von Casa Amando oder dessen Mitarbeitern.
11. HÖHERE GEWALT
11.1 Casa Amando haftet nicht für die Nichterfüllung oder Verzögerung seiner vertraglichen Pflichten und ist nicht zur Zahlung von Schadensersatz verpflichtet, wenn diese durch höhere Gewalt oder andere Umstände außerhalb seines Einflussbereichs verursacht werden. Dazu gehören unter anderem Naturkatastrophen, extreme Wetterbedingungen, Überschwemmungen, Erdbeben, Terroranschläge, Brände, Ausfälle oder Störungen der Energie- und Wasserversorgung, Defekte an technischen Anlagen, Computern oder Fahrzeugen sowie der Einsturz von Gebäuden.
12. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND
12.1 Dieser Vertrag sowie sämtliche außervertraglichen Verpflichtungen, die in Verbindung mit diesem Vertrag entstehen, unterliegen dem kroatischen Recht.
12.2 Für sämtliche Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ergeben, einschließlich solcher in Bezug auf außervertragliche Verpflichtungen, sind ausschließlich die kroatischen Gerichte zuständig.
12.3 Jede Partei verzichtet unwiderruflich auf jegliche Einwände gegen die Zuständigkeit der kroatischen Gerichte, insbesondere mit der Begründung, dass diese kein geeigneter oder bequemer Gerichtsstand seien.
13. PERSONENBEZOGENE DATEN
13.1 Alle personenbezogenen Daten, die von Amando erfasst, gespeichert und verarbeitet werden, erfolgen in Übereinstimmung mit der geltenden Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie gemäß unserer Datenschutzerklärung.
14. ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
14.1 Die Rechte des Kunden als Verbraucher gemäß der jeweils geltenden Verbraucherschutzgesetzgebung bleiben von diesen Buchungsbedingungen unberührt.
14.2 Amando ist berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus dem Vertrag auf eine andere Organisation zu übertragen, wird den Kunden jedoch darüber informieren. Eine solche Übertragung berührt nicht die Rechte des Kunden gemäß dem Vertrag.
14.3 Amando behält sich das Recht vor, diese Buchungsbedingungen jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die zum Zeitpunkt der Buchung gültige Fassung der Buchungsbedingungen bleibt jedoch für den Vertrag maßgeblich. Es wird empfohlen, dass Kunden vor der Buchung die Website von Amando auf die aktuelle Fassung der Buchungsbedingungen überprüfen.
14.4 Ein Versäumnis von Amando, diese Buchungsbedingungen durchzusetzen, stellt keinen Verzicht auf das Recht dar, diese Bestimmung oder eine andere Bestimmung der Buchungsbedingungen zu einem späteren Zeitpunkt durchzusetzen. Ein solches Versäumnis gilt nicht als Verzicht auf einen früheren oder späteren Verstoß und stellt keinen fortlaufenden Verzicht dar.
14.5 Sollte eine Bestimmung dieser Buchungsbedingungen von einer zuständigen Behörde als ungültig oder nicht durchsetzbar, ganz oder teilweise, erachtet werden, so bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen dieser Buchungsbedingungen sowie des verbleibenden Teils der betreffenden Bestimmung unberührt.
