Opći uvjeti poslovanja
Ovi Opći uvjeti ("Uvjeti rezervacije") definiraju uvjete pod kojima Amando d.o.o. ("Amando") pruža smještaj i druge proizvode i usluge u svojim prostorijama ("Casa Amando", kako je definirano u daljnjem tekstu) gostima ("Gosti", kako je definirano u daljnjem tekstu). Kroz izvršenje rezervacije ("Rezervacija", kako je definirano u daljnjem tekstu), kupac pristaje pridržavati se ovih uvjeta.
1. DEFINICIJE
„Rezervacija“ predstavlja rezervaciju smještaja, proizvoda i/usluga koju je Kupac izvršio, a koja je detaljno navedena u Rezervaciji i prihvaćena od strane Casa Amando.
„Detalji rezervacije“ obuhvaćaju specifične informacije o rezervaciji, uključujući, ali ne ograničavajući se na broj gostiju, broj potrebnih soba, trajanje boravka gostiju u Casa Amando te bilo koji drugi proizvodi i/usluge uključeni u rezervaciju.
„Kupac“ odnosi se na fizičku ili pravnu osobu koja vrši rezervaciju kod Casa Amando.
„Naknade“ označavaju iznose koje Kupac treba platiti u vezi s rezervacijom, uključujući, ali ne ograničavajući se na troškove smještaja, poreze i dodatne proizvode ili usluge koji su zatraženi.
„Amando“ odnosi se na pravnu osobu Amando d.o.o., koja upravlja s objektom Casa Amando Eco Boutique House, s sjedištem na adresi Bregovita 9, 52210 Rovinj, Hrvatska, registriranu pod OIB brojem 63397127137.
„Ugovor“ označava pravni sporazum između Kupca i Amando u vezi s rezervacijom, uključujući ove Opće uvjete poslovanja.
„Gosti“ odnose se na Kupca i sve ostale goste koje Kupac poziva u Casa Amando u okviru rezervacije.
„Casa Amando“ označava Casa Amando Eco Boutique House, koji je u vlasništvu ili pod upravom Amando d.o.o. i koji se odnosi na rezervaciju.
„Web stranica“ označava internetske platforme casa.amando.hr i casaamando.book.rentl.io, sustav za online rezervaciju smještaja Casa Amando, koji upravlja Rentlio.
2. REZERVACIJE
2.1 Sve rezervacije izvršene u Casa Amando podliježu ovim uvjetima rezervacije.
2.2 Gosti mogu izvršiti rezervacije isključivo putem službene web stranice Casa Amando.
2.3 Pri izvršenju rezervacije, gosti su obvezni pružiti važeće identifikacijske podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na, svoje puno ime, adresu prebivališta, kontakt broj telefona i adresu e-pošte.
2.4 U trenutku rezervacije, gosti su obvezni pružiti važeće podatke o kreditnoj ili debitnoj kartici. Pružanjem tih podataka, gost odobrava Casa Amando da naplati karticu za bilo koji iznos koji postane dugovan u vezi s rezervacijom, uključujući, ali ne ograničavajući se na, troškove smještaja, primjenjive poreze i bilo koje dodatne troškove nastale tijekom boravka.
2.5 Rezervacija se smatra potvrđenom tek kada su svi potrebni podaci dostavljeni i kada je odgovarajuća uplata ili polog, kako je navedeno u detaljima rezervacije, primljen i uspješno obrađen od strane Casa Amando.
3. NAKNADE I PLAČANJE
3.1 Naknade bit će prikazane na web stranici Casa Amando ili će ih Casa Amando navesti Klijentu na zahtjev prilikom rezervacije.
3.2 Osim ako nije drugačije dogovoreno, naknade obuhvaćaju samo pružanje smještaja u Casa Amando, a Klijent može imati dodatne naknade, uključujući, ali ne ograničavajući se na, troškove za obroke, privatan parking i boravišnu pristojbu (dalje u tekstu: „Dodatne naknade“).
3.3 Klijent će biti obaviješten o iznosu Dodatnih naknada prije nego što ih nastane.
3.4 Rezervacija je potvrđena kada (1) Klijent plati cijeli iznos naknada unaprijed, ili, prema odluci Casa Amando, uplati naknadu za rezervaciju i/ili depozit; i (2) Klijent pruži valjane podatke o debitnoj ili kreditnoj kartici, preko koje će se izvršiti plaćanje naknada ili preostalog iznosa naknada (ovisno o slučaju) te svih Dodatnih naknada, bilo prilikom rezervacije ili tijekom boravka.
3.5 Ako naknade nisu u cijelosti unaprijed plaćene prilikom rezervacije, preostali iznos naknada bit će automatski naplaćen od strane Casa Amando u skladu sa storniranim uvjetima navedenim u članku 4, s kartice koja je korištena prilikom rezervacije. Sve Dodatne naknade moraju biti plaćene ili kad nastanu ili, prema odluci Casa Amando, prilikom odjave Klijenta.
3.6 Casa Amando zadržava pravo unaprijed autorizirati kreditne kartice bez potrebe za pisanom suglasnošću Klijenta.
3.7 Casa Amando prihvaća sljedeće načine plačanja:
-
Kreditne kartice (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club/DISCOVER, Google Pay, Apple Pay)
-
Debitne kartice (Maestro, Visa Electron, V PAY)
-
Bankovni prijenos (samo SEPA prijenosi unutar EU)
3.8 Casa Amando koristi Worldline „Saferpay“ za online plačanja. Worldline Financial Services (Europe) S.A. pruža siguran sustav za online plačanja, plačanja kreditnim i debitnim karticama u stvarnom vremenu, te druge načine plačanja. Worldline osigurava sigurnost unosa i prijenosa podataka o kartici, što je potvrđeno PCI DSS certifikatom. Worldline koristi 256-bitnu SSL enkripciju i TLS 1.2 kriptografski protokol kao najviše standarde zaštite za unos i prijenos podataka.
4. POLITIKA OTKAZIVANJA
4.1 Politika otkazivanja ovisi o odabranoj tarifi. Gost se upućuje na posebne uvjete navedene u detaljima rezervacije.
4.2 Cijenici označeni kao „FIRM – besplatno otkazivanje do 30 dana prije dolaska“ omogućuju otkazivanje bez naknade do 30 dana prije predviđenog datuma dolaska, uz mogući odbitak transakcijskih troškova povezanih s korištenjem kreditne kartice. Puni iznos boravka naplaćuje se prilikom rezervacije s kreditne ili debitne kartice navedene prilikom rezervacije. Povrati za otkazivanja unutar dozvoljenog roka obrađuju se u roku od 5 do 10 radnih dana od datuma otkazivanja i vraćaju se isključivo na isti način plaćanja koji je korišten prilikom rezervacije. Za otkazivanja izvan ovog razdoblja, kao i za nedolazak, naplaćuje se puni iznos rezervacije.
4.3 Cijenici označeni kao „NON-REFUNDABLE“ nisu podložni povratu niti izmjenama. Cjelokupan iznos boravka naplaćuje se prilikom rezervacije s kreditne ili debitne kartice koju je gost naveo prilikom rezervacije. U slučaju otkazivanja, puni iznos rezervacije ostaje dugovan i nije moguće ostvariti povrat sredstava.
4.4 Iznimno od odredbe 4.3, gost može otkazati rezervaciju bez naknade unutar 24 sata od izvršenja rezervacije. U tom slučaju, Amando će gostu vratiti puni iznos uplaćenih sredstava, umanjen za moguće transakcijske troškove vezane uz kreditnu karticu.
4.5 Amando zadržava pravo otkazati rezervaciju u bilo kojem trenutku ako objekt Casa Amando postane nedostupan zbog više sile ili drugih okolnosti izvan kontrole Amandoa. U tom slučaju, gostu će biti vraćen puni iznos svih plaćenih sredstava, uključujući naknadu za rezervaciju.
4.6 Amando zadržava pravo otkazati rezervaciju ako su dostavljeni podaci o plaćanju prema odredbi 3.4 neispravni, a gost ne osigura važeće podatke o plaćanju na zahtjev.
5. POLITIKA PRIGOVORA
5.1 U Casa Amando-u posvećujemo veliku pažnju osobnoj usluzi i činimo sve kako bismo osigurali da naši gosti imaju ugodan boravak. Ako tijekom boravka dođe do bilo kakvih problema, molimo vas da nas odmah obavijestite – bilo osobno, telefonom, putem WhatsApp-a ili e-mailom na complaints@amando.hr.
5.2 Naš cilj je što brže riješiti svaki prigovor. Ako neposredno rješenje nije moguće, potvrdit ćemo primitak vašeg prigovora unutar 24 sata i raditi na pronalaženju odgovarajućeg rješenja. Svaki prigovor razmatramo pojedinačno. Svi oblici kompenzacija, poput popusta ili drugih gesti dobre volje, ovise o procjeni Casa Amando-a, a povrat novca neće biti automatski odobren.
5.3 Cijenimo pristojnu komunikaciju i zahvalni smo što nam pružate priliku da riješimo eventualne probleme.
6. PRIJAVA I ODJAVA
6.1 Prijava u Casa Amando vrši se samostalno, budući da objekt nema recepciju. Gosti se ljubazno mole da pažljivo pročitaju upute za prijavu, parkiranje i detalje o pametnim bravama.
6.2 Vrijeme prijave u Casa Amando je od 15:00 sati nadalje. Raniji dolazak može biti mogućan uz prethodni zahtjev prema Casa Amando, no u tom slučaju pun opseg usluga i sadržaja neće biti dostupan do standardnog vremena prijave.
6.3 Vrijeme odjave iz Casa Amando je do 11:00 sati. Kasnija odjava može se dogovoriti unaprijed, uz dodatnu naknadu i ovisno o raspoloživosti. Ako gosti ne oslobode sobu do 11:00 sati, može im biti naplaćena dodatna noć prema standardnoj cijeni.
7. CASA AMANDO PRAVILA
7.1 Osobni podaci za registraciju: Obavezno je dostaviti valjane identifikacijske podatke najmanje 8 sati prije dolaska. Gosti će putem e-maila i/ili porukom na mobitel dobiti poveznicu na online obrazac za registraciju i ljubazno se mole da dostave tražene podatke za svaku osobu koja boravi u Casa Amando, uključujući djecu.
7.2 Ponašanje gostiju: Gosti su obvezni ponašati se odgovorno i osigurati da se njihovi posjetitelji ponašaju u skladu s kućnim pravilima. U slučaju nepoštivanja ovog pravila, Casa Amando može prekinuti boravak gosta, a svi nastali troškovi, uključujući dodatne naknade, odmah postaju dospjeli za plaćanje.
7.3 Zabrana pušenja: Pušenje nije dopušteno unutar Casa Amando, osim u označenom vanjskom prostoru za pušenje.
7.4 Šteta: Kupac je odgovoran za bilo kakvu štetu ili gubitak uzrokovan od strane gosta ili njegovih posjetitelja u Casa Amando. Kupac može biti odgovoran za razumne troškove popravka, čišćenja ili zamjene bilo kojeg imovine Casa Amando koja je oštećena, zaprljana ili izgubljena od strane gosta.
7.5 Zabranjeni kućni ljubimci: Kućni ljubimci nisu dopušteni u Casa Amando.
7.6 Djeca i maloljetnici: (1) Casa Amando ne prihvaća rezervacije od osoba mlađih od 18 godina. Maloljetnici moraju biti u pratnji odrasle osobe starije od 18 godina. Nepoštivanje ovog pravila dovest će do automatskog otkazivanja rezervacije bez povrata novca.
(2) Dječji kreveti dostupni su na zahtjev za određene vrste soba, ovisno o dostupnosti.
8. HRANA I PIĆE
8.1 Naknade ne uključuju hranu ni piće, osim ako nije drugačije dogovoreno s Casa Amando.
8.2 Gosti mogu besplatno koristiti kavu, čaj, mlijeko, maslinovo ulje, začine i druge osnovne namirnice koje su dostupne u zajedničkoj kuhinji.
9. PRISTUPAČNOST
9.1 Zbog lokacije u starogradskoj jezgri Rovinja i arhitektonskih ograničenja konzervatorski zaštićene zgrade, Casa Amando nije u potpunosti pristupačan osobama s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću. Jedna soba nalazi se u prizemlju i ne zahtijeva korištenje stepenica, dok su sve ostale sobe i apartmani dostupni isključivo putem stepenica, budući da objekt nema lift.
Popis pristupnih značajki koje trenutno nisu dostupne možete pronaći ovdje.
10. OGRANIČENJE ODGOVORNOSTI
10.1 Amando neće snositi odgovornost za gubitak ili oštećenje imovine koja je ostavljena u Casa Amando, osim u slučajevima kada je to izričito propisano važećim hrvatskim zakonom ili bilo kojim drugim primjenjivim zakonom.
10.2 Amando neće biti odgovoran za bilo kakav neizravni, posljedični ili ekonomski gubitak, uključujući gubitak profita, poslovne reputacije ili prilika, bez obzira na to je li uzrokovan nemarom Amando-a, njegovih zaposlenika, izvođača ili agenata, ili bilo kojim drugim okolnostima. Ukupna odgovornost Amando-a neće premašiti ukupan iznos naknada koje je Amando primio na temelju ovog ugovora.
10.3 Amando neće biti odgovoran za smrt, tjelesne ozljede ili bilo kakvu štetu koja nastane bilo kojem kupcu, gostu ili bilo kojoj drugoj osobi unutar Casa Amando, osim ako je takva smrt ili ozljeda rezultat dokazivog nemara Amando-a ili njegovih zaposlenika.
11. VIŠA SILA
11.1 Casa Amando neće snositi odgovornost za neispunjavanje svojih obveza ili kašnjenje u njihovom ispunjenju, niti će biti obvezan platiti bilo kakvu naknadu, ako takvo neispunjavanje ili kašnjenje nastane izravno ili neizravno zbog više sile ili bilo kojeg događaja ili okolnosti koji su izvan njegove razumne kontrole. To uključuje, ali nije ograničeno na, prirodne nepogode, ekstremne vremenske uvjete, poplave, potrese, terorizam, požare, prekide u opskrbi komunalnim uslugama (kao što su električna energija, plin, voda), kvarove ili neispravnost industrijske opreme, računala, vozila, rušenja građevinskih objekata ili bilo koje druge okolnosti koje se ne mogu predvidjeti i kontrolirati.
12. PRAVO I NADLEŽNOST
12.1 Ovaj Ugovor i sve izvanugovorne obveze koje proizlaze iz njega regulirani su zakonima Republike Hrvatske.
12.2 Sudovi Republike Hrvatske imaju isključivu nadležnost za rješavanje svih sporova koji nastanu u vezi s ovim Ugovorom, uključujući sporove vezane uz izvanugovorne obveze.
12.3 Svaka strana neopozivo se odriče bilo kakvih prigovora koje sada ili u budućnosti može imati u vezi s vođenjem postupka pred sudovima Republike Hrvatske (uključujući prigovore da sudovi Republike Hrvatske nisu prikladan forum ili iz bilo kojeg drugog razloga).
13. OSOBNI PODACI
13.1 Svi osobni podaci koje prikuplja, pohranjuje i obrađuje Amando obrađuju se u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti osobnih podataka, uključujući, ali ne ograničavajući se na, Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR) te u skladu s našom Politikom privatnosti.
14. OPĆE ODREDBE
14.1 Prava Kupca kao potrošača u skladu sa zakonodavstvom o zaštiti potrošača, koje je na snazi, neće biti pogođena ovim Uvjetima poslovanja.
14.2 Casa Amando može prenijeti svoja prava i obveze prema Ugovoru na drugu organizaciju, pri čemu će uvijek obavijestiti Kupca o tom prijenosu, koji neće utjecati na prava Kupca iz Ugovora.
14.3 Casa Amando zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta poslovanja bez prethodne obavijesti. Međutim, verzija Uvjeta poslovanja koja je bila na snazi u trenutku rezervacije i dalje će se primjenjivati na predmetni Ugovor. Kupcima se preporučuje da provjere najnoviju verziju ovih Uvjeta poslovanja na službenoj web stranici Casa Amando prije nego što izvrše novu rezervaciju.
14.4 Neprovođenje bilo kojeg odredbe ovih Uvjeta poslovanja od strane Casa Amando neće se smatrati odricanjem od prava na naknadno izvršenje te odredbe ili bilo koje druge odredbe ovih Uvjeta poslovanja. Takvo neprovođenje neće se smatrati odricanjem od bilo kojeg prethodnog ili naknadnog kršenja, niti će predstavljati kontinuirani odustanak.
14.5 Ako bilo koja odredba ovih Uvjeta poslovanja bude proglašena nevažećom ili neprovedivom u cijelosti ili djelomično od strane nadležnog tijela, to neće utjecati na valjanost drugih odredbi ovih Uvjeta poslovanja, niti na preostali dio nevažeće ili neprovedive odredbe.
